Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@moodclothingmtl.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, l’adresse d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement fait une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@moodclothingmtl.com.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant un article précis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@moodclothingmtl.com.